ro Un studiu Deloitte arată că, în sectorul asigurărilor, experiența clienților în procesul de despăgubire devine un factor strategic pentru diferențierea companiilor.
Deși prețul rămâne important, modul în care se gestionează daunele influențează decisiv fidelizarea.
Studiul subliniază că asigurătorii care combină eficiența tehnologiilor de inteligență artificială cu empatia umană pot reduce costurile și timpul de soluționare a daunelor, consolidând încrederea și loialitatea clienților.
În ciuda investițiilor în digitalizare, procesul de despăgubire este perceput ca fiind complex și fragmentat, ceea ce afectează satisfacția generală.
Ce impact are experiența în procesul de despăgubire asupra clienților.
Citește articolul complet pe Giurgiu Expres
Deschide articolul →